Prozessorientierte Helpdesk-Lösung

Um den reibungslosen Ablauf der Unternehmensprozesse zu gewährleisten, ist es unerlässlich, dass die Servicequalität der technischen Hilfeleistung und Hilfestellung umfangreich gesichert ist. Dazu dient als Software-Plattform ein sogenannter Helpdesk, mit dem die IT-Serviceabteilung die Problemfälle der Anwender zentral annehmen, sortieren und abschließen kann.
 
ccHelpdesk erfüllt als flexible und leistungsfähige Web-Applikation diese Anforderungen, indem alle Unternehmensprozesse akkurat abgebildet und miteinander in Beziehung gesetzt werden können. Durch das ausgefeilte Ticketing-System ist es möglich, jedes Ticket gezielt einem Bearbeiter oder einer Bearbeitergruppe zuzuweisen, verschiedene Prioritäten und Zeitspannen für die Arbeitsabläufe zu vergeben und punktgenaue Eskalationsstufen festzusetzen.
 
Dabei wird der Verlauf des Tickets detailliert protokolliert und historisiert und kann zusätzlich in einer Wissensdatenbank konserviert werden, so dass eine umfangreiche Service- und Fehleranalyse möglich ist. Dank seiner plattformunabhängigen Architektur lässt sich ccHelpdesk reibungslos in jede Systemumgebung integrieren.