Screenshots von ccHelpdesk

Überzeugen Sie sich selbst von der einfachen Bedienung unseres Produkts ccHelpdesk:

In der Nachrichten-Übersicht können Sie Ihre Nachrichten abrufen, damit Sie stets gut informiert sind, z.B. über neue Software-Updates oder Server-Wartungen. Nachrichten können gezielt bestimmten Gruppen, für eine bestimmte Zeitspanne zugewiesen werden. Optional ist möglich, dass der Empfänger einer Nachricht den Erhalt dieser explizit bestätigen muss.	Nachrichten-Übersicht
Ein neues Ticket kann von einem Kunden bzw. Anwender selbst per Web-Interface aufgegeben und die Bearbeitung desselben nachverfolgt werden. Außerdem bietet ccHelpdesk ein flexibel konfigurierbares Ticketing-System an, um Problemfälle im alltäglichen Unternehmensbetrieb dem richtigen Ansprechpartner gezielt zuweisen zu können.	Ticket erstellen
In der Ticket-Übersicht kann die automatisierte Ticket-Bearbeitung nachverfolgt werden. Die Ableistung des Tickets wird durch ein frei definierbares Regelwerk, das die Prozesse jedes Unternehmens abbilden kann, gesteuert. So bestimmt das jeweilige Service-Level-Agreement (SLA), welche Bearbeitungsdauer toleriert, welche Eskalationsstufe ausgelöst und welche Priorität dem Ticket zugewiesen wird.	Ticket-Übersicht