Bonner Windows-Experten stellen mit ccHelpdesk betriebssystemunabhängige Out-of-the-Box-Lösung auf der CeBIT vorBonn, 8. März 2006. Unternehmen, die den Support ihrer IT-Nutzer effizient gestalten wollen, kommen heute um ein Ticket-System nicht herum. Die CebiCon GmbH bringt mit ccHelpdesk zur CeBIT ein besonders für den Mittelstand geeignetes Out-of-the-Box-Produkt auf den Markt, das neben der Bearbeitung von Tickets auch die Einrichtung einer Knowledge Base sowie die Verteilung von News bietet, die rollenabhängig oder anhand von Hard- oder Softwaremerkmalen erfolgen kann. Das betriebssystemunabhängige, web-basierte Software-Produkt ermöglicht außerdem die Standardisierung von Prozessen und Arbeitsschritten sowie das Hinterlegen von nutzer- oder rollenabhängigen Service Level Agreements im System. CebiCon stellt ccHelpdesk vom 9. bis 15. März 2006 auf der CeBIT in Halle 3 an Stand E 057 vor.
„Gerade in mittelständischen Unternehmen ist die effiziente Organisation des Supports der IT-Anwender oft ein Riesen-Problem“, erläutert CebiCon-Geschäftsführer Richard Crowley. „Zahlenmäßig kleine IT-Abteilungen, Turnschuh-Administration und Support auf Zuruf ohne standardisierte Prozesse sind da eher die Regel als die Ausnahme. Genau hier hilft unser neues Software-Produkt ccHelpdesk weiter.“ Unabhängig vom eingesetzten Betriebssystem ließe sich mit ccHelpdesk für kleines Geld ein gleichermaßen gut organisierter wie schlanker Support der IT-Anwender einrichten, so Crowley. Mit einem Ticket System, das die systematische Bearbeitung von Nutzeranfragen ermögliche und den Anwendern automatisiert Informationen zum jeweiligen Stand der Problembehebung gebe, mit einer Knowledge Base, in der sich die Anwender anhand hinterlegter häufig gestellter Fragen selbst informieren könnten, und mit News, die den Nutzern gemäß dem jeweiligen Berechtigungskonzept Auskunft über wichtige Themen bereitstellten.
„Die News-Funktion von ccHelpdesk lässt sich über die Vergabe von entsprechenden Berechtigungen problemlos auch zu einem Nutzer-Forum ausbauen“, beschreibt der CebiCon-Chef ein weiteres nützliches Feature des Software-Produkts. „Damit können sich Anwender und IT-Personal zu wichtigen Themen wie in einem Web-Log austauschen. Das absolute ‚Killer-Feature’ von ccHelpdesk aber ist die integrierte Prozess Engine. Damit können IT-Abteilungen ihre Arbeit über die Standardisierung und Hinterlegung von Prozessen und Arbeitschritten effizient organisieren. Egal, ob es um das Aufstellen und Einrichten von Druckern, die Bearbeitung von Tickets, das Einreichen und Genehmigen von Urlaubsanträgen oder die Schlüsselausgabe geht, jeder Prozess kann mit ccHelpdesk beliebig definiert und im System hinterlegt werden. Und wird so - Stichwort Prozessorientierung - nachvollziehbar und nachverfolgbar.“
Damit, so Crowley, ließe sich der Nutzer-Support ITIL-konform organisieren. ccHelpdesk halte dafür sogar „Prozess-Vorlagen“ bereit. Auch Service Level Agreements ließen sich individuell auf den jeweiligen Nutzer zuschneiden und hinterlegen. Für Informationen, bei denen die Anwender die Kenntnisnahme quittieren sollen, wie beispielsweise Anweisungen zur IT Sicherheits-Policy, könne in ccHelpdesk eine Bestätigungsfunktion aktiviert werden. „Ist ccHelpdesk im Einsatz, können die IT-Anwender sich natürlich weiterhin telefonisch an ihre Hotline wenden“, führt Crowley aus. „Einfacher geht es aber, wenn sie über das Web selbst das Ticket für ihr Problem aufmachen. Wenn neben ccHelpdesk auch unser Produkt ccInventory eingesetzt wird, ergeben sich weitere Nutzenpotenziale. Die Support-Mitarbeiter sehen dann direkt im System, welcher Mitarbeiter an welchem Rechner mit welcher Ausstattung ein Problem hat. Und die Anwender erhalten in diesem Fall über die News-Funktion ausschließlich die Informationen, die für ihre individuelle Rechner-Konfiguration relevant sind.“
ccHelpdesk läuft unter allen marktgängigen Betriebssystemen inklusive Linux und muss lediglich einmalig zentral server-seitig installiert werden. Eine Installation auf den Clients ist nicht notwendig, die Nutzer sprechen das System einfach über ihren Browser an. Das Out-of-the-box-Produkt ist skalierbar, benötigt kein Customizing und lässt sich problemlos an unternehmensindividuelle Bedürfnisse anpassen.
Die CebiCon GmbH ist seit 2000 erfolgreich als unabhängiges IT-Systemhaus mit eigenen Software-Produkten und Services im Bereich des Client-/Server- und Systemmanagements unter Windows tätig. Zum Produktportfolio gehören neben ccHelpdesk auch ccDevice für die Nutzung von Plug and Play-Geräten in gemanageten Systemumgebungen, ccPersonality zur Sicherung persönlicher Computereinstellungen und Daten, ccInventory für ein flexibles Management des „IT-Inventars“ sowie Syconic für eine automatisierte Installation und Konfiguration von Clients bei der Betriebssystem- und Software-Verteilung. Zu den Kunden zählen unter anderem T-Systems, T-Mobile, Grünenthal, die Deutsche Forschungs-gemeinschaft, der DAAD und das Bundesministerium der Verteidigung. Das Unternehmen beschäftigt derzeit 28 Mitarbeiter, im Jahr 2005 wurde ein Umsatz in Höhe von 1,8 Millionen Euro erzielt.
Pressekontakt:
Thorsten Schaar CebiCon GmbH
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