Über Bastei Lübbe
Als größter konzernunabhängiger Belletristik- und Sachbuchverlag hat das Familienunternehmen Bastei Lübbe GmbH & Co. KG innerhalb der deutschsprachigen Verlagslandschaft eine einzigartige Stellung. Unter dem Credo „Jedem seine Welt“ entwickelt und publiziert Bastei Lübbe Inhalte für Leser jedes Genres und aller Altersschichten. Stefan Lübbe, alleiniger Gesellschafter von Bastei Lübbe, betont, dass das Talent von Autoren, die Attraktivität von Stoffen und der Zugang zu möglichst vielen Formen der Verwertung sowie motivierte und kreative Mitarbeiter für einen Verlag das Wichtigste sind.
Bastei Lübbe hat 400 Mitarbeiter und eine weitestgehend Microsoft gestützte Client Infrastruktur.
Die Herausforderung
Herrn Starmanns, dem IT Leiter der Bastei Lübbe Verlagsgruppe, war die Inventarisierung mittels Excel Tabellen und deren aufwändiger Abgleich mit der Buchhaltung schon länger negativ aufgefallen. Die Zeit, die für diese Arbeiten benötigt wurde, fehlte ihm und seinem Team an anderer Stelle. Weiteren Optimierungsbedarf hatten Herr Starmanns und sein Team im Bereich des User-Helpdesk identifiziert. Gerade die Möglichkeit, bei Standardtickets die Lösung auf einen Blick erhalten zu können und eine generelle Übersicht über die Anzahl und Komplexität von Useranfragen fehlte.
Wieso CebiCon?
Die Kaufentscheidung, so der IT Leiter Herr Starmanns, wurde aufgrund der Flexibilität, der Modularität, der einfachen Strukturierbarkeit und nicht zuletzt auch aufgrund der überschaubaren Kosten der CebiCon Produkte getroffen. Das Customizing-Potenzial bei der Abbildung eigener Prozesse sowie die bei Bedarf intuitive und schnelle Abänderbarkeit einzelner Schritte waren weitere Kaufgründe.
Der Einsatz von ccInventory, der unter anderem zur Vergleichbarkeit von Inventarbeständen der Finanzbuchhaltung und der IT Abteilung dient, kann nun per Knopfdruck erfolgen. Auch das Thema Lizenzierung/Asset Management wird zukünftig bei Bastei Lübbe mittels ccInventory realisiert, um auch hier automatisiert und in einem System die wesentlichen Erfassungen und Abgleiche zu tätigen.
Mit ccHelpdesk sollen ausschließlich die internen IT Prozesse abgebildet werden. Das Ticketing von ccHelpdesk soll ohne Einbindung der Anwender zur besseren internen Kommunikation und Vergleichbarkeit genutzt werden, außerdem soll die Knowledge Base zum Einsatz kommen um die Best Practices der Anwenderanfragen konsolidieren zu können.
Projekterfolg mit CebiCon
- Inventarisierung auf Knopfdruck
- Abgleich der Bestände mit anderen Fachabteilungen
- Interne IT Prozesse abbilden
- Ticketing und Knowledge Base zur effektiveren Bearbeitung von Anwenderanfragen